Politique de remboursement

Chez Elyora, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi toutes nos commandes sont couvertes par notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours.

Garantie satisfait ou remboursé pendant 60 jours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, il vous suffit de contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure.

Conditions d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement :

• Votre demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

• Le produit doit être retourné dans un état raisonnable.

• Une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation) est requise.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du problème afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous procéderons à son remplacement sans frais supplémentaires.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, endommagé ou incorrect), Elyora prend en charge les frais de retour.

Pour tout autre motif de retour (changement d'avis, préférence personnelle, etc.), les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable.

Articles non éligibles au retour

Les produits volontairement endommagés, modifiés ou utilisés de manière inappropriée ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou notre politique de retour.

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et de faire partie de la famille Elyora.